БТК ми смени номера без да ме уведоми???

БТК ми смени нимера без да ме уведоми. Няколко дни не можех да позвъня у дома - даваше ми, че телефонът звъни. Търсили са ме и от службата (давам дежурства на разположение у дома) и от чужбина. Смятам, че е незаконно такова действие от страна на БТК.
Моля, посочете ми нормативните документи за отпрявяне на иск към БТК.
Моля, посочете ми нормативните документи за отпрявяне на иск към БТК.